如何询问客户船运外贸

了解客户需求

首先应当了解客户具体需要运送什么样的货物,比如是日用品还是电子产品等,知道货物类型后能更好选择合适的船运方式。同时要询问货物的重量、体积、是否有特殊要求如温度等。这些细节信息都对后续操作很重要。

询问目的港与出发港

客户需提前告知货物的出发港和目的港,以便绘制航线并查找中转港信息。不同航线交通条件不尽相同,了解两个港口后更容易给出最佳解决方案。如果客户提出的出发港和目的港进行过几次贸易,还可以调阅历史数据提高服务水平。

询问发运期限

了解客户设定的货物发运期限,这与选择船只型号和航线都相关。期限长则航空运输不太实用,短则可能需要选择较快的轮船甚至尝试多次中转。合理把握期限有助安排最优航次。此外,也要询问是否需要按时送达,如果延误会有何影响,这也是后续运作一个重要参考点。

询问报价要素

与客户了解他对报价考量的重要因素,如费用高低优先?还是关注安全程度?还是重视送达时间?这有助为客户进行定制化的报价。例如选择经济便宜但中转多的航线,或者添加额外险项的高级航线等。同时要了解客户的预算范围,给出一个宽范围的报价选择,能很好匹配客户的实际需要。

询问附加要求

除基础要素外,还应主动询问客户是否有其他附加要求,如货物需特殊防水处理?是否需要提前投保?是否需要提供提单及相关单据?运输途中是否需要回执?这些细节都可能会影响费用,如果及早了解再进行报价,能避免后续因忽略信息而需要追加费用从而影响客户体验。

重申说明及后续联系方式

最后应与客户重申明确了解到的信息要点,并询问客户是否还有其他问题。同时说明报价制作时间,并留下后续联系方式如电话或邮箱,方便客户查询。保持良好的客户沟通,将有利于赢得客户信任,并获得更多下单机会。


常见问答(FQAS)

了解客户货物类型需要运送什么?

比如日用品,电子产品等,知道类型后选择适当运输方式。

货物出发港和目的港分别在哪里?

知道两个港口后绘制航线并查询中转信息,给出最佳解决方案。

货物发运的期限是多少?

考虑选择船只型号、航线以及是否需要多次中转,安排最优发运安排。

客户对报价的重要考量因素是什么?

给出定制化报价选择,如费用、安全、时间之优先级不同。

客户还有没有其他附加要求?

主动询问防水处理、保险、提单需求等细节,避免遗漏给客户带来额外费用。

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